POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. DÉLAIS DE RETOUR
Nous acceptons les retours des articles achetés sur notre site web dans un délai de 30 jours suivant la date de réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et étiquettes de prix encore attachées.
2. ARTICLES NON ÉLIGIBLES
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles soldés. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à l’historique de vos commandes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions. Un formulaire de retour et une étiquette d’expédition vous seront fournis.
4. FRAIS DE RETOUR
Les retours pour changement d’avis sont à la charge du client. Nous offrons les retours gratuits pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour initiaux seront déduits du remboursement pour les retours internationaux.
5. CONDITION DES ARTICLES
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation. Les articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront pas remboursés.
6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. ÉCHANGES
Nous offrons des échanges pour les tailles ou couleurs différentes, sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner l’option d’échange.
8. RETOURS INTERNATIONAUX
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et des éventuels droits de douane. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré.
9. ARTICLES DÉFECTUEUX
En cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous couvrirons tous les frais d’expédition et proposerons un remboursement complet ou un échange.
10. EXCEPTIONS
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas nos conditions. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salés ne seront pas remboursés.
11. SUIVI DES RETOURS
Vous pouvez suivre le statut de votre retour dans votre espace client. Pour toute question, veuillez consulter notre centre d’aide en ligne.
12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web.